客户管理新思路，挖掘潜在客户资源！

客户管理新思路，挖掘潜在客户资源！作为一位编辑，我深知客户管理对于企业的重要性，更理解挖掘潜在客户资源对企业未来的发展至关重要。以下我将从产品角度、服务角度、市场角度、流程角度和数据角度分别谈谈我的体会。

作为客户管理的重要组成部分，产品品质是让消费者选择你的企业的关键点。有高品质产品，才会有高品质客户，进而有更好的客户管理。在这里，我想给大家分享一下我们公司通过互联网+技术打造的客户管理系统。

我们的系统，通过了解企业底层数据，从而发掘企业与客户之间的联系，无死角地维护客户信息。同时，我们基于客户行为数据构建分析模型，精准发掘个性化需求，根据交互数据快速识别是否有开发新产品、新服务的机会。

客户管理并不仅仅是维护客户信息，还需要与客户进行良好互动。面对上千万的客户人群，如何达到精准投放的效果，被广大企业家们所关注。而实际上，我们可以通过与客户的良好互动让客户主动找上门来。

我们的客户管理系统，客户在使用我们的产品时，我们会提供良好的售前售后服务，并根据客户的反馈进行实时的优化。我们会收集到客户的需求，并根据需求为客户提供高品质的个性化服务。这样，不管是新老用户都会对我们产生强烈的留存和复购欲望。

随着市场竞争的加剧，企业仅仅满足现有客户需求已经不能满足企业，更何况想要挖掘潜在客户资源。

我们所采用的市场规划策略，对全国各省市进行地域性市场规划，拆分市场，提前通过市场调研、数据分析等方式，找到切入点，分析哪些企业在哪些领域可能需要我们的客户管理系统。在基础营销中，我们主要利用广告曝光率进行展示，通过调整广告位置、广告效果以及营销方式，实现潜在客户的吸引，进而获得更多销售机会。

规范化的操作流程，可以大大提高企业的运营效率，优化消费者的消费体验。通过客户管理系统、企业微信、邮件、电话等多渠道沟通与客户互动，明确客户需求，快速制定反馈及落实情况，营造良好客户体验；并且，运用大数据+云计算等手段进行管理，利用多维度信息的汇总分析，为客户推荐更有针对性的产品和服务。

同时，在建立规范化运营流程的同时，针对不同交互场景和不同客户级别，我们还设置相应的管理体系，构建完善的投诉反馈体系，提高投诉率、投诉效能、场景反馈率等核心指标。

数据在今后将是企业获取客户的重要手段，而对于企业来说，数据化管理、数据化运营将是越来越流行的管理方式。在客户管理中，数据同样发挥着极其重要的部分，为企业真正了解客户偏好、增进客户粘性提供决策支持。

通过客户管理系统的数据分析功能，我们可以对客户人群进行分类，把握客户需求，同时还能针对客户体验反馈数据，进行快速应对，完善服务。

总之，从产品角度、服务角度、市场角度、流程角度和数据角度我们需要更加清楚地认识到在客户管理上，挖掘潜在客户资源和维护好老客户的同时是一个不断探索创新的过程。优秀的产品和服务、多样化的渠道、标准化的流程，以及数据化运营，才是提高销售化运营效率的重要保障。