客户管理新思路-从客户体验角度打造客户黏性

一、客户管理新思路-从客户体验角度打造客户黏性

客户管理是一个企业长期发展的关键因素之一，成功的客户管理可以帮助企业提高客户黏性，更好地满足客户需求，从而促进企业的长期发展。

本文将从客户体验的角度出发，探讨如何打造客户黏性。

二、提升产品服务质量

1. 加强产品设计

产品设计是产品生命周期中的关键，合理的设计可以最大限度地满足客户需求，提高产品质量。

例如某安防企业针对客户的需求特别开发了一款面向大型超市的高清晰度监控摄像头，摄像头视角狭窄，适合大型超市的独立货架摆放。

2. 提供专业化服务

企业通过提供专业化的售前、售中、售后服务来提高客户满意度，从而提升产品服务质量。

例如某电商平台在与客户沟通的时候发现客户在很多电商平台购物都有不好的经历，于是该平台推出了专业的帮助文档来解决这类问题。

3. 提供更多的增值服务

企业通过贴合客户消费和使用的习惯，提供一些增值服务例如售后保障和其他服务可以提高客户黏性。

例如某电信企业推出了一项VIP套餐服务，这项服务可以额外为客户提供技术支持和优先赔付的服务。

三、增强客户价值感

1. 让客户感觉到产品或服务的特别与独一无二性

通过独特的产品、服务、网络以及物流系统等一系列措施，让客户感觉到你的企业是不一样的，从而增强其价值感。

例如某家电企业推出了一款智能烤箱，该烤箱可以使用手机进行控制，通过电子商务平台进行购买，以及提供部分优惠活动。

2. 让客户感到被重视

通过对客户的关怀和问卷调查等方式来让客户感受到被企业重视，在客户拥有比较好的购买体验后，可以让客户对公司产生信任和依赖感。

例如某联创企业发现投诉率较高，于是启动了一次全面的市场调查，以便解决问题。

3. 让客户体验更加便捷

通过企业的技术优势，推出一些让客户感到既快又好的解决方案，这样就可以增强客户价值感。

例如某前端开发企业开发了一套JS/css模板和框架，由于其清晰易懂、使用方便、界面美观等特点而备受追捧。

四、注重建立品牌形象

1. 提供高品质的产品与服务

一个企业只有提供高品质的产品和服务才能建立起定位清晰、良好的品牌形象。

2. 在营销推广中注重数字化和网络化

单纯的传统营销基本上已不再适用，企业应当用数字化和网络化的手段推广自己，这样可以更好地监视自己的客户，增加自己在市场中的竞争力。

例如某家线上零售平台就打造了一套便利的购物系统，普及了进行电商消费的习惯。

3. 建立企业形象

在品牌创建过程中，对企业策略的紧密联系，成功的营销组合成为了企业的成功之源。

例如某房地产企业在推出的商业广告中注重将科技、艺术和环保结合在了一起，同时体现了企业不拘泥于传统、创新跳跃的企业精神，提升了该企业的内在魅力。

五、投入社交化与口碑营销

1. 社交化

当代营销不再是一批专家在内部讨论的事情，而是关于客户、竞争和市场的大量信息收集、分析和调整的过程。

例如某软件开发企业利用微信公众号等社交渠道来构架自己的口碑及宣传推广。

2. 口碑营销

口碑营销是一种非常有效的推广方式，通过目标客户群体及消费者之间的互相串联，形成一个口碑网，从而加强对市场的统一性和连贯性，提高对市场的适应性和可控性。

例如某游戏运营商在其研发过程中能明确其玩家属性，随着社交化的深入，游戏玩家之间的社交性也不断升华，这决定了口碑的形成以及企业知名度的提高。

六、高效的信息管理维护数据的完整性

1. 安全的数据存储和管理

企业应当建立安全性较高的数据存储和管理体系（后台管理系统、数据库等），确保数据的有效性和完整性。

2. 数据的及时分析以及决策参考意义

通过及时分析和决策，可以及时反应市场需求、竞争动态、产品趋势以及行业变化，帮助企业进一步提升产品和服务质量。

例如某移动互联网企业在知晓用户需求后，更新了自己的应用商城，推出了满足市场需求的更多的APP，与宣传电子书在线阅读借由新一轮用户数据分析反馈，企业会更好地明白其行业竞争力。

3. 提升客户数量的增长速率

企业的客户管理系统应当兼备数据分析，潜在客户资源把握，提高认识亦可提升客户数量的增长速率。

例如某带单页面应用量的企业通过优化SEO和SEM，开展CPA等多种增长策略，以数字营销的方式获取更多的用户资源，从而提升进行客户管理的数据分析、客户运营以及客户增长速率。

七、极致客户服务

1. 全套的客户服务系统

全套的客户服务系统提供了一站式的服务，完全满足客户的需求，包括了售前、售中、售后，使其在使用产品或服务的整个过程中得到最好的体验，让客户宾至如归，最终促成客户与企业的品牌邦泰。

2. 积极解决每个客户的问题

企业应当积极解决每个客户的问题，这样可以保证客户达到满意度，从而达到促成客户与企业的持久关系。

例如某电商企业在客户申请退货退款时，快速处理、及时反馈，减少客户与企业之间的沟通成本。

3. 不断拓展产品或服务和支持领域

企业的连续更新、产品研发、改进服务的专业化等方面能减轻客户的承受负担，帮助客户选择最优质的产品、服务与品牌形式，以及纯手工作良品体验。

例如某时尚品牌通过各种优惠手段，增加在奢侈消费领域的品牌专业度，并在品质升级、服务细节、产品品牌等多方面提高自己的整体形象。

八、结语

通过客户体验作为入口，企业应该注重于客户管理、品牌形象和口碑营销，积极地在信息管理、数据分析等多个方面营造一个完整的服务生态，努力让客户获得好的购买体验，最终提升客户黏性，从而将客户变成公司的忠实顾客。

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