企业用户分析：如何识别潜在的高价值用户？

当今社会，高价值用户已经成为企业最为追逐的目标之一。如何识别这些潜在的高价值用户，是每个企业的重要课题。今天，我将从五个不同维度，结合自身经验和案例，向大家分享一下我的观点。

有很多企业利用用户消费能力来区分用户层次，并加以决策。消费能力好的用户，一般会在平台上更乐意进行更高额度的消费。因此，企业也就可以通过观察每个用户消费的金额、频次和产品等级，来识别潜在的高价值用户。

以某知识付费平台为例，在推出会员计划前，该平台一度把浏览过大部分但尚未购买的课程的用户定义为高价值用户。因为这些用户虽然没有购买力，但是浏览过很多课程，所以有物色和购买的潜力。进行有针对性的营销和推荐后，这批用户最终也成为了高价值用户，其消费额和粘性也得到了显著提高。

用户体验是企业的生命线，也是识别高价值用户的重要维度之一。好的用户体验可以增加用户的忠诚度和参与度，从而形成良好的口碑传播。反之，则会导致用户流失和口碑恶化。

以某电商平台为例，该平台为了吸引高价值用户，从购物体验开始就做出了很多的改变。为了提高用户购物的效率和便捷程度，该平台内置了自动匹配海量宝贝和自动出售物品的功能，通过智能精准推荐，让用户更容易发现更有价值的商品。这些改变的确提高了用户体验，让用户感受到“差异化”的重要性，从而增强他们对平台的信任感和粘性，让他们变成高价值的用户。

每个人的需求都是不同的，消费的模式和喜好都是因人而异的。因此，企业要想识别到高价值用户，就要做好挖掘和满足用户的差异化需求。在许多行业中，利用用户需求差异化来定义高价值用户已经成为了一种流行的做法。

最能代表用户需求差异化的行业莫过于旅游行业了。在旅游行业中，有很多企业根据用户的需求划分了多个等级，包括草丛游客、御用游客、高端游客等等。每个等级的游客所需要的服务和产品都是不同的，因此，旅行业巨头需要针对每一类游客提供不同的服务和优惠，吸引更多的高价值用户。如此一来，这些高价值用户就会成为旅游企业重要的客群，为企业带来越来越多的利润。

用户转化率也是识别高价值用户的一种维度。比如，在电商平台上，消费能力相同的两个用户，购物转化率不同，购买商品的种类也不一样。一个购物转化率高的用户，虽然消费金额不一定大，但对于企业来说，这种用户价值还是相当有潜力的。

某知名电商平台利用分级会员模型，以会员等级作为高价值用户的指标之一。其中，会员等级分为铜、银、金和钻石四个等级。用户的消费金额和购物品质、购物转化率等因素都被纳入到了不同等级的计算当中，并赋予不同的权重。这种分级方法让企业根据用户购物转化率来识别高价值用户，为企业的精准推荐和下单率等指标提供了更为科学的依据。

用户传播力，是企业愿意看到的效果之一。高价值用户的口碑传播力是一个目标客群被广泛认可的一个非常重要的指标。

某音乐产品的高价值用户，就以口碑传播为主。该音乐产品经过了宝马、奔驰、罗宾斯等多家知名品牌的强势IP同款合作，接连拿下了多个音乐平台的年度风云榜单的头把交椅，并在高价值用户留存和口碑上也赢得了开心音乐家们的青睐。这些高价值用户对产品的口碑传播力和良好的用户体验，极大地促进了这一产品的推广，并让这一产品成为了市场上不可或缺的高价值用户。