让你的物业公司管理更高效：20经营管理部员工岗位职责揭秘

物业公司管理的高效性是维持社区美好环境和居民生活质量的重要基础。而要实现高效管理，管理团队和员工的分工与职责明确是必不可少的。本文将通过揭秘20经营管理部员工岗位职责，为大家提供更丰富的管理思路和方法。

一、资产管理

资产管理是物业公司管理的基础，也是最为重要的一项工作。资产管理人员需要承担相应的职责，包括：

1. 负责制定和实施安全、合理的资产管理政策和流程；
2. 根据市场变化和业务需求，对现有资产构成进行把握和分析，及时调整资产配置和运营策略；
3. 跟踪房屋物业单元出租情况，及时进行业主交换、租金调整等工作；
4. 建立完善的资产信息管理系统，保证物业资产的安全性和合规性。

二、客户服务管理

物业公司的客户服务质量直接影响业主对物业公司的评价，客户服务管理人员需要具备以下职责：

1. 落实好客户服务管理工作标准和流程，规范服务人员的服务品质；
2. 建立反馈机制，定期收集和整理客户对服务的反馈意见、建议和投诉，并及时提出处理方案；
3. 根据业主需求做好物业服务的安排，及时处理业主的问题和咨询；
4. 建立良好的客户信息管理制度和健全的客户服务评估体系。

三、财务管理

财务管理是物业公司运营及盈利的核心管理之一，财务管理人员需要具备以下职责：

1. 负责物业公司的财务管理、预算管理、费用控制和收支管理等业务；
2. 制定和完善相关的财务制度和档案记录，并协助出具相关的财务报表；
3. 跟踪和分析公司经营状况，从财务角度为公司的经营和决策提供支持和建议；
4. 制定和实施税务管理政策，保证公司的税务合规。

四、行政管理

行政管理是物业公司日常运营的关键管理之一，行政管理人员需要具备以下职责：

1. 建立健全的档案管理和信息管理系统，保证公司行政文件和数据的安全性和合规性；
2. 负责公司物资、设备及办公环境的管理和运营；
3. 管理维护公司内部协调、沟通和协作的环境，建立和完善公司规章制度；
4. 协调管理外部的厂商、供应商、顾问和政府机构等关系。

五、合同管理

物业公司与业主、厂商、供应商等的合同管理是保证经营秩序和公平竞争的关键，合同管理人员需要具备以下职责：

1. 建立健全的合同管理制度、合同履行和管理流程，并实现合同管理的标准化和信息化；
2. 监督并指导合同起草、审核、签订、履行和终止的各项工作；
3. 跟踪合同执行情况，妥善处理合同变更、履行和风险等问题；
4. 建立和维护合同管理档案，定期更新和呈报相关数据报表。

六、人力资源管理

人力资源是物业公司最为核心和宝贵的资源，人力资源管理人员需要具备以下职责：

1. 制定和实施公司的人力资源管理政策、战略和流程；
2. 负责公司员工的招聘、培训、考核、福利等管理工作；
3. 建立和完善公司的绩效评估和激励制度，提高员工的工作积极性和创新意识；
4. 了解相关法律法规和员工权益，处理和调解员工纠纷及其他相关问题。

七、运营管理

物业运营管理是物业公司的核心业务，运营管理人员需要具备以下职责：

1. 协调和管理物业的日常运营和维护工作，更新和维护物业设施设备；
2. 制定和管理物业价格政策和价格策略，协调解决业主、租户的相关问题；
3. 落实安全和卫生工作，提高物业管理服务质量，提高业主满意度；
4. 建立和维护管理流程和工作标准，协助解决突发事件和应急处理。

八、市场营销

市场营销是物业公司的发展基础，市场营销人员需要具备以下职责：

1. 负责市场营销策略的制定和实施，开拓并维护客户、业主、合作伙伴等关系；
2. 进行市场情况分析和研究，制定并实施物业销售计划和策略；
3. 管理和跟踪物业销售过程中的相关业务及风险，提高销售收益和管理效益；
4. 建立售前、售中、售后服务管理机制，提高业主满意度。

让物业公司管理更高效需要多个部门的协作和配合，但分工与职责明确是实现高效管理的重要途径之一。同时，每个部门的人员在具体实践中也需要根据细分职责和具体情况灵活运用管理方法和策略，以达到更好的管理效果。

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