最新物业管理范围思路 以业主为中心 怎样做好物业管理服务

最新物业管理范围思路——以业主为中心，是当今物业管理服务不断更新的重要方向。物业管理需要紧随时代变化，积极适应社会新需求，以提升服务品质为目标，不断推进工作机制的改革和管理水平的提高。

物业管理应该从单一的服务管理模式向多元发展。在服务管理的维度上，物业管理应该提供全方位，多元化的服务。不仅在服务类别方面需要多元化，如物业维修、保洁、分类垃圾等，还应该在服务内容上多种多样的升级。比如，在物业管理范围上，可以向着智能化、信息化不断拓展服务空间。在物业管理服务方面，提供在平台上的互联互通，业主可以通过手机、电脑或其他终端设备，实现在线报修，公开信息浏览等方式从而方便业主管理。

同时，在物业管理服务范围上，还应该推广业主自主服务模式，让每一位业主链接物业服务平台，借助自己的经验大力推广社区教育，在“共同建设”、“共担责任”等服务理念下，形成以业主为中心的服务链。

物业管理的服务增值方面与机制更新，在物业管理方面目前被广泛重视的是，大力推进业主服务升级。物业管理服务不再仅仅是提供基本服务，而是逐渐向业主提供洗涤、家政等增值服务。这不仅可以满足业主日常生活需求，更重要的是，通过物业管理服务的升级，可以提高业主满意度，增加物业管理的信用度。

同时，在物业管理服务的机制更新方面，可以借鉴一些客户服务管理的先进经验，为业主提供个性化、差异化的服务。对于不同年龄、不同性别的业主，可以个性化定制服务服务，并且在服务过程中，采用资讯化服务，提高业主之间的交流、信息沟通，增加物业管理服务的智能化程度，提高服务质量。

物业管理工作的推进需要高素质的从业人员支撑，物业管理人员的素质提升，也成为物业管理服务升级的重要元素。物业管理人员需要具备较强的责任感，须时刻将业主的需求放在首要位置，理解业主的需求，倾听业主的意见，是一项非常重要的工作。

同时，物业管理人员还需要深入理解“以业主为中心”的服务理念，积极推广基于专业素养和服务素质的标准化服务模式，为业主提供优质的服务体验。

强调以业主为中心的服务管理思路，离不开业主意识的提升。小区、社区的业主应当具备如下的服务意识：首先，必须注重以既定的服务管理体系为核心，提高自身的参与度和主动性，积极融入小区管理建设中。其次，业主应当充分涵养服务管理素养，通过多种培训和学习途径，提高业主管理的素质。

除此以外，业主认知水平的提升，对于广泛推动服务管理提质升级，也有着重要的推动作用。应提醒业主更广泛地了解基础设施、物业管理与社区安全保障等问题，共同推动社区建设，提高物业管理服务水平。

把握授权机会，物业管理服务升级当为一项源自业主自我服务、自我管理的中秋试验。在物业增值服务、管理服务等方面，物业管理人员应当积极奉行业主自主化的服务模式，将业主当做主人，借助与业主的交流，寻求切入点，推动物业管理服务的更新与升级。

在建设全新的物业管理服务模式的同时，需要强化管理人员的服务意识和服务能力，从而提高整个服务过程中的服务盈利能力。同时，要审慎处理授权机会，要明确物业服务的风险和成本，使得物业管理服务能够增值，同时也不会损害业主的利益。